Términos y condiciones

Disponibilidad de las piezas

Cada pieza de SulBrooch es hecha a mano, puntada a puntada, en un proceso que requiere tiempo, atención y oficio.
Por esa razón, cada diseño se crea en una sola réplica para venta inmediata. Las piezas disponibles en stock se procesan y envían en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.

Nuestra tienda online se mantiene actualizada de forma constante. Cuando un diseño se agota, puede solicitarse por encargo, respetando siempre el ritmo del taller. Las piezas realizadas bajo pedido tienen un tiempo de elaboración estimado de 5 a 15 días hábiles, según la demanda del momento.

Pedidos personalizados

Para pedidos personalizados, escríbenos vía WhatsApp aquí.

Envíos nacionales e internacionales

Los envíos se realizan desde Santiago, República Dominicana, a todo el país a través de empresas de transporte como MetroPac, Caribe Tours y BM Cargo. Las compras realizadas por un monto igual o superior a RD$1,900 cuentan con envío gratuito dentro de la República Dominicana.

Para pedidos por debajo de este monto, el costo del envío se calculará y mostrará directamente en el carrito de compra. En caso de que estas empresas no tengan cobertura en la zona del cliente, podrá indicarnos el servicio de transporte de su preferencia para coordinar el envío. El tiempo de entrega estimado para envíos nacionales es de 24 a 72 horas hábiles, según el destino.

Los envíos internacionales se realizan a través del Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM).

Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones.

Devoluciones

Si tu pedido presenta algún inconveniente de calidad —como defectos de fabricación, piezas incompletas o daños— dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción para contactarnos y solicitar la evaluación del caso.

Para procesar la solicitud, podremos requerir fotografías u otra evidencia que nos permita verificar la situación. Una vez aprobada la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de un plazo de 5 días hábiles.

En caso de corresponder un reemplazo, SulBrooch asumirá el costo del envío del nuevo producto. Cada reclamación será evaluada de manera individual, cuidando siempre la calidad de nuestras piezas y la experiencia de quien las recibe.

Cambios en pedidos

Si necesitas cambiar tu pedido, puedes hacerlo antes de ser despachado del taller. Notifica vía WhatsApp dentro de las primeras 2 horas luego de haber realizado el pago. Es importante que recibas la confirmación de recibido para asegurar que el cambio es efectivo. Una vez despachado el producto, no se aceptan cambios.

Pedido faltante

Una vez el pedido ha sido entregado en la dirección indicada, SulBrooch no se hace responsable por pérdidas, extravíos o recuperaciones posteriores. Recomendamos verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar la compra.

Si el paquete se extravía durante el proceso de transporte, favor notificarnos de inmediato para gestionar el reclamo correspondiente ante la empresa transportadora.

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